U singen Höflichkeit zu allen Zeiten die Marke von einer wirklich professionellen Hotelier. Wahre Höflichkeit ist immer ein Ausdruck eines echten Gefühl für Gäste, eine aufrichtige Anerkennung für ihre Bedürfnisse und Dankbarkeit für ihre business.Courteous Verhalten ist ansteckend. Wenn Sie freundlich und höflich, wirklich aufrichtig versuchen zu verstehen, und kümmern uns um Ihre Gäste sind, werden Ihre Gäste wahrscheinlich verhalten Ihnen gegenüber positiv auf die gleiche Weise. Auch wenn die Gäste wütend und zornig geworden, aber wenn sie wahr Höflichkeit begegnen sie zu beruhigen und anfangen, freundlich zu reagieren. Sie werden leicht zu bewältigen. Das macht Ihre Arbeit leichter jedesmal.

Sie sollten auch die Praxis, höflich zu sein, um Ihre Kollegen. Hotellerie ist wirklich eine raue Welt. Hier werden Ihre Kollegen Ihre besten Freunde. Sie benötigen Unterstützung von allen. In der Tat geht es um ein Team-Spiel, wo jeder muss miteinander kooperieren, um einen reibungslosen Betrieb zu machen. Also, seien Sie höflich, Ihre Kolleginnen und Kollegen auch.

Courtesy Words & Phrases:

• Bitte
• Danke
• Verwenden Sie den Namen des Gastes häufig überprüfen, um angepasst werden Sie es richtig auszusprechen
• Tut mir sehr leid
• Entschuldigen Sie
• Freundliche Grüße: Hallo, Guten Morgen, Auf Wiedersehen
• Gern geschehen
• Wir schätzen Ihr Geschäft
• Ich würde glücklich sein, dass für Sie tun
• Kann ich Ihnen helfen bitte?
• Es tut mir leid, dass Sie warten
• Warten Sie bitte, / Aufruf
• Es war schön mit dir zu reden
• Gibt es etwas, was ich für Sie tun kann?
• Es ist ein Vergnügen Ihnen helfen gewesen.

Courtesy Behavior Tipps:

• Zeigen Sie bereit sind zu helfen, und die Gäste sind nicht "unterbrochen" yoi Immer stellen Sie sich
• Zeigen Sie, dass Sie sich daran erinnern - "Es ist schön, Sie haben wieder". "Freut mich, dich wieder zu sehen"
• Blickkontakt und Lächeln nicht unterbrechen, hören mehr laden zum hinsetzen Angebot Erfrischung Stand up
• Lassen Sie die Gäste "first go"
• Verwenden Sie "Bitte", wenn eine Anforderung von einer anderen Person bestätigen die Leute sofort, sie zu betrachten und sie begrüßen, Volunteer zu helfen: Geben Sie Informationen, Ideen, Anregungen oder Richtung zu geben aufrichtige Komplimente und positives Feedback Verwenden freundliche Aussagen wie "Guten Appetit" "einen angenehmen Aufenthalt", "sicher, sie werden Ihr Geschenk zu genießen." "Ich hoffe, Sie genießen Ihren Urlaub." Handeln Sie schnell
• Geben Sie den Menschen hilfreich Warnungen: "Bitte achten Sie auf den Streckseiten cord" zu sehen, dass der Schritt, "Mind your head"
• Escort Gäste statt auf oder leitet dann an ihr Ziel, wenn möglich.
• Nicht "die Menschen unnötig warten und Entschuldigungen, wenn Sie müssen.
• Nicht "Eile Gäste.
• Volunteer zu Ihren Mitarbeitern helfen
• Stoppen Sie, was Sie tun, wenn Gäste Ansatz und achten Sie auf diese
• Bitten Sie Ihre Gäste für ihren persönlichen Vorlieben
• Angebot zu tragen, zu halten oder zu speichern Dingen der Gäste.
• Keep Gäste informiert, erklären, was und passieren wird.

Das Beste, was Sie für Ihre Gäste tun können, ist eine schnelle und effiziente Service mit einer freundlichen Haltung mit den entsprechenden Worten und Verhalten zu geben.

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