En este tutorial de entrenamiento libre del hotel de gestión , hoy en día usted aprenderá acerca de cómo manejar a los invitados en en el hotel.

Como usted sabe sector de la hostelería, un walk-in invitados se refiere a que la persona que ha llegado al hotel sin reserva previa. Los hoteles no tienen ningún tipo de obligación de proporcionar alojamiento adecuado para caminar en los clientes si no hay espacio disponible. Por otro lado, con capacidad para walk-in clientes pueden mejorar las ventas y la ocupación diaria si se gestiona correctamente. Si el agente no puede alojar a un invitado, entonces debe referirlo a otro hotel de ese grupo de hotel o cualquier otro hotel cercano. De esta forma, si los hoteles de una localidad mantener buenas relaciones con los demás entonces alto porcentaje de los clientes como pueden ser acomodados.

Si usted es un agente de la recepción a continuación, siga esta guía para tratar con walk-in clientes:

1. Tratar al huésped una cálida con sonrisa fácil como como como cliente registrado.
2. Crear tal situación para que el huésped no se siente vaciló.
3. Pregunte a su longitud deseo de preferencia estancia y habitación
4. Comprobar si dicha habitación está disponible o no en esos días
5. Si no, entonces ofrecer otra habitación
6. Cita el precio de la habitación y sala de instalaciones
7. Si el huésped se compromete a continuación, proceder a reserva de lo contrario si desea invitado luego enviarlo a otro hotel.

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