U cortesia cantare in ogni momento è il segno di un vero professionista albergatore. Cortesia vero è sempre espressione di un sentimento reale verso gli ospiti, un sincero apprezzamento per le loro esigenze e di gratitudine per il loro comportamento business.Courteous è contagiosa. Quando si è cordiale e gentile, veramente sincero nel cercare di capire e preoccupano i vostri ospiti, i vostri ospiti probabilmente si comportano positivo verso di voi nello stesso modo. Anche quando gli ospiti diventano arrabbiato e furioso, ma quando incontrano cortesia vero che calmarsi e cominciare a rispondere gentilmente. Essi diventano facile da affrontare. Che rende il vostro lavoro più facile ogni volta.

Si dovrebbe anche pratica per essere cortesi con i vostri colleghi. Industria alberghiera è veramente un mondo ruvido. Qui, i colleghi sono i tuoi migliori amici. Avrete bisogno di sostegno di tutti. In realtà, è tutta una questione di un gioco di squadra dove ognuno deve cooperare tra loro per fare un buon funzionamento. Così, essere cortesi alla tua colleghi troppo.

Parole e frasi di cortesia:

• Per favore
• Grazie
• Utilizzare il nome del cliente di frequente, controllare da soddisfare lo stai pronunciando correttamente
• Mi dispiace molto
• Mi scusi
• Amichevoli saluti: Ciao, Good Morning, Goodbye
• Prego
• Apprezziamo il vostro business
• Sarei felice di farlo per voi
• Posso aiutare per favore?
• Mi dispiace farvi attendere
• La preghiamo di attendere / Calling
• E 'stato un piacere parlare con te
• C'è qualcos'altro che posso fare per te?
• E 'stato un piacere aiutarvi.

Per gentile concessione Comportamento Suggerimenti:

• Spettacolo si è pronti ad aiutare, e gli ospiti non sono "interrompere" yoi Sempre Presentatevi
• Mostrare che si ricorda - "E 'bello riaverti". "Sono contento di rivederti"
• Stabilire un contatto visivo e il sorriso Non interrompere, ascoltare di più gli ospiti Invita a sedersi ristoro Offerta Stand up
• Permettere agli ospiti di "andare per primo"
• Usare "Per favore" ogni volta che effettua una richiesta di un'altra persona Riconoscere le persone immediatamente, li guardo e salutarli Volontari per aiutare: dare informazioni, idee, suggerimenti o direzione Dare sinceri complimenti e commenti positivi Usa dichiarazioni amichevoli come, 'Buon appetito " "un piacevole soggiorno", "sicuro che godervi il vostro regalo." "Spero che ti piace la tua vacanza." legge rapidamente
• Dare alla gente avvertimenti utili, "Si prega di fare attenzione degli estensori del cordone" guardare quel passo, "Mente la testa"
• Ospiti scorta invece di puntare o dirigere poi verso la loro destinazione, se possibile.
• Non 'far attendere inutilmente e scuse se si deve.
• Non 'ospiti fretta.
• Volontario per aiutare i colleghi
• Fermare quello che state facendo quando gli ospiti approccio e prestare attenzione alla loro
• Chiedete ai vostri ospiti per le loro preferenze personali
• Offerta da trasportare, detenere o memorizzare le cose degli ospiti.
• Tenere informati gli ospiti, spiegare che cosa è e che accadrà.

La cosa migliore che potete fare per i vostri ospiti è quello di dare un servizio rapido ed efficiente, con un atteggiamento cortese usando le parole giuste e il comportamento.

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